RESERVE & COLLECT FAQS

1. Der Service

  1. Wer kann Reserve & Collect nutzen?

    Alle Passagiere, die von Düsseldorf abfliegen.

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  2. Wie funktioniert Reserve & Collect?

    Besuchen Sie unsere Webseite, wählen Sie aus unserem Sortiment Ihre Produkte aus und fügen Sie diese dem Warenkorb hinzu. Geben Sie Ihre Flugdetails an und wählen Sie den Duty Free Shop aus in dem Sie Ihre Reservierung abholen möchten, dort wird Ihre Waren dann zum bezahlen bereitgestellt.

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  3. Kann ich meinen Auftrag stornieren?

    Es ist ganz einfach: auf der Website stöbern, Artikel und Angebote finden, die Ihren Vorstellungen entsprechen, in den Warenkorb legen, beim Auschecken das Datum Ihrer Abreise angeben und den Abholort auswählen. Holen Sie Ihre Bestellung am Flughafen ab, auf dem Weg zum Flugzeug.

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  4. Muss ich mich registrieren?

    Um unsere Webseite zu durchblättern und unsere Produktinformationen zu lesen müssen Sie sich nicht registrieren. Um eine Vorbestellung abzugeben, müssen Sie sich allerdings registrieren.

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  5. Warum sind meine Flugdetails erforderlich?

    Wir müssen wissen, wann Sie abfliegen, um Ihre Bestellung dementsprechend zu verwalten und sicherzustellen, dass Ihre Artikel für Sie zum Kauf bereitliegen.

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  6. Warum wird mein Geburtsdatum benötigt?

    Die Angabe Ihres Alters ist verpflichtend, um uns die Möglichkeit zu geben, unseren Kunden Zugang zu rechtlich beschränkten Kategorien wie Alkohol und Tabak zu gewähren.

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  7. Kann ich Reserve & Collect in Anspruch nehmen, wenn ich minderjährig bin?

    Ja, außer für Alkohol und Tabakprodukte.

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2. Meine Bestellungen

  1. Wie weit im Voraus kann ich Ware reservieren lassen?

    Zwischen 30 Tagen und 24 Stunden vor Ihrem Flug.

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  2. Wie viele Bestellungen kann ich machen?

    Es gibt keine Mengenbeschränkung für Ihre Bestellung, allerdings sollten Sie sich im Klaren über die zulässigen Höchsmengen sein. Beachten Sie, dass Sie zusätzliche Zölle und Steuern zahlen müssen, wenn Sie diese Grenzen überschreiten.

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  3. Kann ich meine Bestellung stornieren/ meine Reservierung abändern?

    Sie können eine Bestellung stornieren, aber sie nicht abändern. Um zu stornieren müssen Sie lediglich auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie sich dort einloggen. Sie können jedoch keine Bestellung ändern; Sie müssten Ihre Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.

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  4. Wo kann ich meine Bestellung nachverfolgen

    Sie können Ihre Bestellung über Ihr persönliches Konto nachverfolgen.

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  5. Wie kann ich sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig getätigt habe?

    Sobald Sie eine Bestellung abgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

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3. Mailingliste

  1. Wie melde ich mich für den Dufry Newsletter an?

    Sie können sich für den Newsletter entweder während des Registrierungsprozesses anmelden oder später über die Einstellung in Ihrem persönlichen Kundenkonto.

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  2. Können Sie mich wieder aus Ihrer Mailingliste löschen?

    Sie können diese Option über die Einstellungen in Ihrem persönlichen Kundenkonto selbst ändern.

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4. Passwort

  1. Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Sie können über Ihr persönliches Kundenkonto beantragen, dass Ihnen Ihr Passwort zugesandt wird.

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5. Persönliche Daten

  1. Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

    Sie können Ihre persönlichen Daten über die Einstellungen in Ihrem Kundenkonto abändern.

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  2. Sind meine persönlichen Daten sicher?

    Sie können sich sicher sein, dass Ihre persönlichen Daten vertraulich behandelt werden. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

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6. Bezahlung

  1. Wann muss ich bezahlen?

    Sie bezahlen bei Abholung im Geschäft.

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  2. Welche Zahlungsmethoden sind erlaubt?

    Alle gängigen Zahlungsmethoden werden akzeptiert.

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  3. Zahle ich zusätzliche Gebühren auf die im Internet angegebenen Preise?

    Auf die Online-Preise werden keine zusätzlichen Gebühren aufgeschlagen.

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  4. Können sich Preise zwischen dem Moment, an dem ich meine Bestellung aufgebe und dem Tag der Abholdung der Ware ändern?

    Ja, die Preise unterliegen möglichen Änderungen abhängig von den Preisreglungen unserer Partner.

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7. Am Flughafen

  1. Wo hole ich meine Waren ab?

    Ihre vorbestellten Waren werden verpackt und zur Abholung an dem Abholort bereitgestellt, den Sie bei der Online-Bestellung ausgewählt haben. Alle Details sind auf unserer Webseite verfügbar.

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  2. Kann ich meine Bestellung am Flughafen noch ändern?

    Sie können Artikel aus dem Einkaufswagen entfernen oder im Einkaufswagen hinzufügen, bevor Sie an den Punkt "Bezahlung" kommen.

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  3. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abholen kann?

    Nichts, wie bereits hier erklärt – die Vorbestellung ist keine verbindliche Transaktion. Wenn Sie Ihre Ware an Ihrem Flugtag nicht abholen (bis zu 24 Stunden nach Ihrem Abflug) wird die Bestellung einfach storniert, ohne dass zusätzliche Kosten für Sie anfallen und ohne weitere Konsequenzen.

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  4. Kann eine andere Person die Bestellung abholen?

    Der Kunde muss seine Identität bei der Abholung der Waren nachweisen, um die Vorschriften für den Einkauf an Flughäfen zu erfüllen.

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  5. Wie lange kann ich den Artikel um tauschen oder zurückgeben?

    Rückgaben oder der Um tausch von Artikeln sind bis zu 60 Tage nach dem Kauf am Flughafen möglich. Lesen Sie dazu bitte unsere Service richtlinien. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Artikel, die nach dieser Frist zurückgegeben wurden oder zur Rückgabe angemeldet wurden, bzw. Artikel, die nicht im gleichen Zustand, wie zum Zeitpunkt des Kaufes sind, abzulehnen.

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